打造老年人消费权益保护新模式

上海金山区石化市场监管局成立白银消费者保护联盟，构建老年消费者权益保护新模式 本刊记者 刘浩 上海金山区石化区人口老龄化率已达42%，且与老年人相关的企业集中，老年人消费权益保护需求较大。 3月10日，记者从金山区市场监管局石化市场监管局获悉，该所成立了银发消费者保护联盟，推动老年消费者权益保护工作从“个体经营”走向“协调多元”的体系化完善。近年来，该所创新推出“四个机制”工作方法，解决老年保健品监管问题建成上海首个以老年健康食品为主题的科普传播站，成立首支高级药品安全监管团队，保障老年消费者权益。构建多方位联动治理架构面对跨学科、跨部门、场景化治理维护老年消费者权益的难题，石化市场监管中心主动整合石化街道办、香洲路派出所、石化司法所、金山牙防局、街道社区卫生服务中心、区药房、银发督办等相关方，构建全链条协作体系。 Governance systems with information exchange, complementary benefits, operational coordination and risk prevention. Under the alliance, all parties will fulfill the four responsibilities of joint inspection, case sharing, rapid mediation and regular education, and refine a specialized division of labor based on their respective functions.市场监管部门正在严厉查处老年消费领域虚假广告、价格欺诈、产品质量不合格等违法行为。香洲路派出所将依法严厉打击涉老年人诈骗犯罪，开展反诈骗公关，调解消协维护秩序。 The Department of Petrochemical Justice provides legal advice and legal assistance.金山口腔预防所和石化街道社区卫生服务中心实施医结合健康管理，通过普及医疗保健，教导老年人科学治疗、合理消费。药房工作人员可以提供安全用药指导、过期药品回收服务，并帮助鉴别保健品真伪。硅绿发督导收集身边老年人消费关切，及时反馈风险线索，参与联合检查和公关活动，改善老年人健康状况。实现了消费者保护从“单一监管”向“社会集体治理”的根本转变。强化四大核心机制石化市场监管办将坚持以联合检查、事件共享、快速调解、定期宣传教育四大核心机制为抓手，推动老年人深刻转变。消费保障业务从突发纠偏走向常态化治理，编织严密严密的老年消费安全保障网。在联合检查方面，该所创新“1+N”联合执法体系模式，建立了“上一层、下一层”的立体监管体系。公安机关、司法机关定期对辖区内保健品体验店、家庭药店、老年人进行全面检查。线上，选择销量高、会员量大的商铺进行智能监控摄像头测试，接入“金山智慧城市监控”系统，实现全天候实时监控，让销售陷阱无处藏身。在案例共享方面，建立季度风险排查研判机制，通过联盟联席会议定期通报老年消费投诉热点、新型诈骗手法、典型违法事件等。针对近期出现的误导性搭便车促销、保健品激进营销等新技术，我们将尽快分享信息并发布消费者警示。 Eliminate potential risks early and nip them in the bud.为了加速ated mediation, multiple dispute resolution mechanisms have been established: “one internal and one external.”对内，以金山区市场监管局益鑫消费者维权车间为基础，成立老年保健品消费者维权专项小组，旨在建立涉及老年人消费纠纷的绿色通道。对外，深化与司法厅、法院、检察院的合作，加强群众调解、诉讼调解联动、群众调解。建立了检察机关支持、调解前心理咨询等机制，还为行动不便的老年人提供上门调解服务。 We respond to disputes simples the same day and we resolve them within 3 days. Difficult and complex disputes are resolved within 7 days.解决消费者问题的平均时间涉及老年人的 putes 已减少 30%。至于日常传教工作，各地都实行“一黑一白”的宣传模式。白天，我们制定了老年保健品消费维权之旅课程表，并对辖区26个居委会进行大规模公关和街头广告。晚上，配合公安部门入室反诈骗行动，走访居民家中，开展个人医疗产品安全宣传工作。主会场是上海首个以健康食品为主题的科普站，面向老年人，各联盟成员轮流带课，向老年人传授如何识别假货、防骗、用药等实用知识。扩大全方位服务地位 石化市场监管局继续扩大保护范围，借力联盟以政策为纽带，推动老年消费者权益保护从监管落实到安抚服务。上海首个老年人健康食品科普站将于2025年9月建成启用，将设有识别区、病例预警区、咨询指导区等功能区，为老年人权益筑起一道防护墙。截至目前，科学推广站已开展活动40余项，服务老年人2000余人。自2024年起，该研究所已鼓励该地区20家药店完成老年友好型改造，包括配备放大镜和大字用药说明、安装老年服务柜台、聘请合格的药剂师提供个性化用药建议。对六家养老机构实施用药监管规范老年人自身用药管理和家属用药账户管理。我们在各居委会设置了过期药品回收箱，并为老年人、独居老人提供上门药箱分类、发放药品标签、过期药品回收等常态化服务。石化市场监管办对独居老人、残疾人等重点群体进行个别家访，准确了解老年人消费需求。整合321家门店资源建立账户，鼓励餐饮企业推出老年人专属优惠，打造邻里市场、康乐市场等便民服务场景。数据显示，去年石化市场监管局共处理各类涉及老年人的投诉案件30余起，挽救了老年人的痛苦。消费者经济损失16万余元。辖区内保健品销售受阻现象得到有效遏制。相关投诉举报数量较上年大幅减少。年龄较大的群体识别假货和恶作剧以及保护自身权利的法律意识显着提高。
（编辑：李东阳）