在安康中国人寿，我们善待所有客户。

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“那个摊位上的水彩画真漂亮。我想买一个放在我的工作场所。”“这些酥饼真好吃！”上海中国人寿金融中心的慈善市场充满活力，打破了写字楼里平常拥挤的人群。上海残疾人就业服务中心“阳光201”平台服务的残疾人在各个摊位变身“主人”，自豪地向人群展示自己亲手制作的甜品、字画。原本行色匆匆的上班族纷纷停下脚步，饶有兴致地排队挑选物品。本次热烈的集市由中国人寿保险股份有限公司主办。 （以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH、2628.HK）。从通过多方面的覆盖支持有尊严的生活到提供g 用心服务、无歧视关怀，不仅让残疾人有安心生活、追求梦想的信心，也为社会包容发展注入企业公民的温暖力量。这一幕生动地说明了中国人寿为保障残疾人生命安全所采取的各项举措。从支持有尊严的生活的保护计划开始。中国人寿针对不同情况下残疾人群体的多样化保障需求，通过定制化的保障方案和优质精细的服务，为残疾人群体打造了独特的风险保障网络。公司与医疗、康复等专业机构合作，针对残疾人在日常生活、就业、康复等场景中的实际风险特征进行详细研究，制定涵盖意外伤害等方面的具体、多方位的保障方案。牙齿损伤、疾病治疗和康复护理。例如，河北省残疾人分公司推出的“特殊健康保障计划”，为符合条件的残疾人提供了个性化的保障方案，让保障更加照顾到他们的需求。 2022年，中国人寿作为上海市静安区残疾人联合会的保险项目，我中标了。该公司开展了多项研究，以更细致的方式改善其服务。另一方面，我也理解残疾人在获得保险服务时所面临的“紧迫、困难和焦虑”。同时，我们解决了原提供商的服务拥堵和困难，制定了扎实的专属服务计划，为提供贴心服务奠定了坚实的基础。自项目启动以来，我们的员工深入当地社区，与残疾人密切合作，维护细心沟通。随着项目的进展，我们的工作人员不仅满足了大家对保险服务的需求，也意识到很多残疾人想要“增加收入、独立生活”。为此，该公司正在努力将其支持范围从保险范围扩展到新领域。 2025年1月，中国人寿在公司内部发起倡议，在爱情市场开展“光和阳光的建筑，永远一起走”的爱情市场测试活动。市场上，残障人士带来了手工制品和烘焙食品，大楼内的员工也纷纷驻足表示支持，首届活动取得了成功。第二届义卖会于5月如期举办，规模进一步扩大。通过这个团结平台，残疾人不仅能获得收入，还能感受到受到尊重和认可，这让他们更有信心相信自己。有信心实现独立通过身体技能。从无障碍坡道开始，我们建立无差别的关注。作为保险行业首家申请通过工信部无障碍及资历评估的企业，中国人寿不断探索和打造无障碍服务体系，从硬件创新到流程优化，只为让残疾人获得的服务更安心。目前，中国人寿正在打造无障碍环境，在全国所有柜台安装无障碍标识、坡道、柜台。通常会提供轮椅和书写用具，并提供专门的陪同人员，以便特殊群体的客人感到舒适和受到尊重。走进浙江嘉兴分行的客户体验中心，可以看到阻隔服务早已融入建筑肌理之中。入口处没有任何障碍。绳索和两侧均安装了扶手，方便行动不便的顾客从容通过。我们设有配备紧急报警装置和防滑设备的无障碍卫生间，并在入口附近的停车场设有专属停车位，让客户安心使用我们的设施。一位残疾顾客感叹，“以前担心不方便，现在可以自己轻松进出店，可以更有尊严地进行交易了。”为让更多残疾人享受到无差别服务，中国人寿不断推进流程优化，在全国范围内建立团体特色服务绿色通道。客户服务中心将有专门的工作人员解决行动不便的客户的特殊需求，并提供取号和优先排队服务，实现“优先响应、全面陪同、一站式处理”。客户还可以使用中国人寿APP机上远程客户服务或预订上门服务，将便利性从柜台延伸到您的家中。例如，江西分行2024年共提供上门服务751次，工作人员手持移动设备，深入社区、医院、客户家中，解答保单、账单等服务问题。通过增加服务出行的实际行动，实现了减少群众出行的服务目标，让有需要的群体足不出户就能获得无差别服务。从精心定制的保障方案，到贴心服务的绿色通道，中国人寿残疾人保障以保障和桥梁服务为基础，践行“善待每一位客户”的企业责任。中国人寿将继续为社会的恶劣环境增添“中国人寿的温暖”，继续在扶贫之路，从保护到支持。
（编辑：马鑫）

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